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クレームがノウハウに変わる瞬間

2017年1月14日

お客様への案内不足が招いたクレームの話。

クレームの内容を分析すると、

我々の配慮が不足していたことは明らかだ...

お得意様にイベントの招待状を送った。

マーケターはレスポンス率を6〜8%と予測していた。

会場の規模からして、

一度にたくさんのお客様を招くことはできない。

満足行くおもてなしをするとなれば、

一日40組が限界だろう。

そこで、、

お得意様をエリア別に500世帯を選び、

イベントを複数回開催し招くことにした。

と、、

ここまでの計画は万全だと思われていたのだが...

ある日、クレームの電話が入った。

「招待状が届いたので妹のお宅にも電話をして

一緒に行こうと誘ったのだが、招待状が届いていないと...

妹も最近、御社でリフォームしたのに、なぜなんだ?」

・・・・・

・・・・・

・・・・・

お客様同士が、繋がっているという仮想は立てていなかった。

緊急会議を開き、対策を考えることにした。

招待状を送付した500世帯に対し、

今回の催しは、会場の規模、駐車場の関係で、

お住まいのエリアを分けて案内を送っていることを

お伝えることにした。

そして、、

まだ来場をご予約されていないお客様に、

申し込み期限が迫っていることも伝えることにした。

このクレーム対応が思わぬ形で、

レスポンス率を劇的に高めることになるとは、

この時、誰一人して予想していなかった。

まさに、、

クレームからノウハウが生まれたと言っても過言ではない。

今ではこのダメ押しDMは、

レスポンス率を高める必殺アイテムと言われるようになった。

もしあなたが、イベント集客に悩んでいるのなら、

リフォーム応援団に是非一度、ご相談ください!!

◎お得意様に招待状を配っても集客に繋がらない

◎営業マンがイベントの集客に時間を取られてしまい疲れ切っている

◎来場されるお客様が毎回固定されてしまっている

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0268-71-0161 リフォーム応援団　牧野までお気軽にお問い合わせください!!

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