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熱狂的なファンを増やすための取り組み

2017年2月 6日

今回は熱狂的なファンを増やすための取り組みについて、

お伝えしたいと思います

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熱狂的なファンを増やす上で、

お引き渡し後のアフターフォローはとても重要ですよね

工事が終わり、お支払いを頂いた途端、営業マンは寄り付かなくなった...

ま、、

こんなんじゃ、LTVは上がらないでしょうね

一方、工事が終わると定期的にお客様のお宅を訪れ、

「不具合はないか?」

「使い方など分からないことはないか?」など、

アフターフォローに力を入れて取り組んでいるリフォーム会社も

多くおられます

しかし、、

いざアフターフォローに力を入れて取り組もうとすると、

様々な問題に直面し、悩んでいる方も多いのでは?

実は私もその一人です

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最も深刻とも言えるのが、

訪問しても「会えない」ということ

こちらの都合でお客様のお宅を訪れているわけですから、

苦戦する(会えない)のは当然です

最近は共働きの家庭も多く、

お会いできたとしても、決定権のない方ばかり...

在宅率は約30%

予想以上に低いことを知り、愕然としました

コミュニケーションスタッフと呼ばれる専門のチームは、

何とかして世帯主にお会いしようと必死です

訪問日(曜日)や時間帯を変えたり、

予め連絡を入れてから訪問をするなど工夫はしているものの、

残念ながら、思ったほどの効果は得られてはいないようです

そもそも、、

お客様に会う目的は何なのか?

それによって効果は得られるのか?

一度、頭の中を整理してみることにしました

「他の手段を使ってコミュニケーションを強化できないだろうか?」

「しかも訪問以上に効果が見込める方法はないだろうか?」

そんな思いが強まりました

例えば、、

「我々に会いに、お客様に足を運んで頂く」

「DMを工夫してコミュニケーションを強化する」

柔軟な考えを持つと、面白いアイディアが自然に生まれるものです

2月3日に全顧客にDMを発送しました

3Mの中の"メッセージ"を改善したら、早速効果が得られました

お会いしなくても、心が通じる方法を編み出しました!!

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