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サプライズ
2019年9月19日
私は決して健康オタクではないと思っているが、
数種類のサプリメントを飲んでいる。
中でも某有名メーカーのサプリメントは、
かれこれ飲み始めてから3年以上になる。
そのサプリメントには、傷んだ血管を修復し、
しなやかな血管を作る効果があるらしい。
血管はストレスや加齢が原因で損傷するらしいのだが、
サプリを飲めばしなやかな血管に変わると記されていた。
自分にピッタリのサプリメントじゃないか!!
そう感じて試しに飲み始めたわけだ。
ちなみに、、
サプリメーカーは誰もが知っている、
日本の飲料・乳製品メーカーなので信頼が置けて安心だった。
サプリは毎月定期的に送られて来るのだが、
今回はなぜか大きな段ボール箱が送られて来た。
あきらかにサプリメント以外に何か同梱されていることが、
一目で分かる。
しかも、、
持ってみるとズッシリ重い。
早速、段ボール箱を開けてみると、
サプリメントとこのメーカーの主力商品とも言える乳酸菌飲料が2本入っていた。
「わぁー!! カ◯ピ◯スだ!!」
想定外のサプライズにちょっと感激させられた。
乳酸菌飲料をもらった喜びはもちろんだが、
定期的に購入してくれている顧客に対して、
「感謝」の気持ちを届けてくれたことが嬉しかった。
他にも別の会社からサプリメントを定期購入しているが、
同封されて来るのはキャンペーン・セールなど売り込みの案内ばかり。
そのまま、ゴミ箱へ直行だ。
自分たちが顧客に送っているオファーを考えてみよう。
もちろん、、
顧客には「商品を購入して欲しい!!」と言う思いを込めて、
オファーを出すのだが...
自分が顧客の立場だったら、どんな思いでDMを受取るだろうか...
商品をPRすることも大切だが、
「売れる環境」
を作ることを怠ってはならないと思う。
売れる環境を作るためには、
「顧客との信頼関係を築く」
ことだと思う。
日本にはお中元、お歳暮という独特な風習がある。
例えば、、
お世話になった顧客に3,000円のお花をお中元で送るのであれば、
付加価値を付けよう。
手書きのメッセージカードを添えるだけでも、
一気にお花の価値を高めることができる。
しかし、、
手書きのメッセージカードを作るのは、
時間も掛かるし実に面倒な作業だ。
でも、、
「面倒だな〜」と思うことほど、顧客の心に突き刺さる。
あなたのお店の熱狂的なファンを増やすために、
毎月顧客に送るオファーの内容を見つめ直してみよう。
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