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サプライズ

2019年9月19日

私は決して健康オタクではないと思っているが、

数種類のサプリメントを飲んでいる。



中でも某有名メーカーのサプリメントは、

かれこれ飲み始めてから3年以上になる。

そのサプリメントには、傷んだ血管を修復し、

しなやかな血管を作る効果があるらしい。

血管はストレスや加齢が原因で損傷するらしいのだが、

サプリを飲めばしなやかな血管に変わると記されていた。

自分にピッタリのサプリメントじゃないか!!

そう感じて試しに飲み始めたわけだ。

ちなみに、、

サプリメーカーは誰もが知っている、

日本の飲料・乳製品メーカーなので信頼が置けて安心だった。



サプリは毎月定期的に送られて来るのだが、

今回はなぜか大きな段ボール箱が送られて来た。

あきらかにサプリメント以外に何か同梱されていることが、

一目で分かる。

しかも、、

持ってみるとズッシリ重い。



早速、段ボール箱を開けてみると、

サプリメントとこのメーカーの主力商品とも言える乳酸菌飲料が2本入っていた。

「わぁー!! カ◯ピ◯スだ!!」

想定外のサプライズにちょっと感激させられた。

乳酸菌飲料をもらった喜びはもちろんだが、

定期的に購入してくれている顧客に対して、

「感謝」の気持ちを届けてくれたことが嬉しかった。

他にも別の会社からサプリメントを定期購入しているが、

同封されて来るのはキャンペーン・セールなど売り込みの案内ばかり。

そのまま、ゴミ箱へ直行だ。



自分たちが顧客に送っているオファーを考えてみよう。

もちろん、、

顧客には「商品を購入して欲しい!!」と言う思いを込めて、

オファーを出すのだが...

自分が顧客の立場だったら、どんな思いでDMを受取るだろうか...

商品をPRすることも大切だが、

「売れる環境」

を作ることを怠ってはならないと思う。

売れる環境を作るためには、

「顧客との信頼関係を築く」

ことだと思う。


日本にはお中元、お歳暮という独特な風習がある。

例えば、、

お世話になった顧客に3,000円のお花をお中元で送るのであれば、

付加価値を付けよう。

手書きのメッセージカードを添えるだけでも、

一気にお花の価値を高めることができる。

しかし、、

手書きのメッセージカードを作るのは、

時間も掛かるし実に面倒な作業だ。

でも、、

「面倒だな〜」と思うことほど、顧客の心に突き刺さる。



あなたのお店の熱狂的なファンを増やすために、

毎月顧客に送るオファーの内容を見つめ直してみよう。





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