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毎月お客様とコミュニケーション取ってますか?
2017年1月18日
もしあなたが、
新規案件の獲得に苦戦されているとしたら
続きをお読み下さい。
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2017年がスタートして半月が経過しました。
元旦からライバル会社のチラシをたくさん目にしました。
他社の動向と言うのは気になるものです。
「我々も負けてはいられない...」
と気持ちが焦ってしまいがちですが、
ここはぐっと気持ちを押さえて、
まずは2016年度の売上分析を行ってみましょう。
ちょと面倒な作業ですがデータ分析を行うことで、
いろいろなことが見えて来るので、
結果として効率良い動きができます。
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リフォーム業界に限らず、売上を作っているのは、
新規客と既存客でしかありません。
新規客と既存客の売上比率を明確にすれば、
今期どのような舵取りを行ったら良いのか見えてくるわけです。
過去取引があったお客様なら、
あなたの会社のことを知っているはずです。
新たな仕事を依頼する際、知らない会社に頼むと言うのは
ストレスを感じるものです。
でも、、
一度でもあなたの会社に仕事を頼んだことがある顧客なら、
頼み易いですよね。
もしも、、
あなたの会社に顧客リストが存在するのであれば、
それを有効活用しましょう。
もっともっと既存客とのコミュニケーションを強化すべきだと思います。
お客様が離れてしまう理由は、
お店側が定期的に案内を発信していないことが原因だと言われています。
「お客様を喜ばす!!」
「お客様を飽きさせない!!」
この2つがしっかりできたら、
既存客のリピート率が格段に上がると思います。
既存客に送るコミュニケーションツールの制作にお困りなら、
是非、リフォーム応援団にご相談ください。
あなたのお店だけのオリジナルツールをお作り致します!!
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0268-71-0161 リフォーム応援団 牧野まで
お気軽にお問い合わせください。
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